Servicios

Business Process Outsourcing (BPO)

Externalizamos procesos críticos con equipos especializados y gestión basada en indicadores. Aseguramos continuidad operacional, control y mejora continua, permitiendo a las organizaciones concentrarse en su actividad principal con mayor eficiencia y menor riesgo.

Hablemos de tu proyecto

Ejecución especializada

Diseñamos modelos de externalización adaptados a la criticidad y complejidad de cada operación. Integramos personas, procesos y supervisión continua bajo estándares definidos de desempeño, trazabilidad y control operacional.

Provisión de personal técnico especializado

Suministro de perfiles técnicos calificados para operación, mantenimiento y soporte de sistemas ITS, señalización ferroviaria, recaudación y gestión urbana, con experiencia comprobada en entornos de alta exigencia operativa.
Externalización de Procesos de Negocio (BPO)

Gestión integral de procesos críticos como operación de centros de control, atención a usuarios, gestión de incidencias, conciliación financiera, bajo estándares de servicio definidos y la responsabilidad técnica de Globe.

01.
Definición y alcance

Identificación de las competencias requeridas, el alcance de los procesos y los niveles de servicio esperados.
02.
Selección y formación del equipo

Reclutamiento, evaluación técnica y formación específica del personal en los sistemas, procesos y protocolos del cliente.
03.
Despliegue y operación

Incorporación del equipo a la operación con supervisión técnica de Globe y seguimiento continuo de los indicadores de desempeño.
04.
Gestión continua y ajuste

Evaluación periódica del desempeño, gestión de rotación de personal y ajuste del modelo de servicio según la evolución de las necesidades del cliente.